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IMG 8998La oficina de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), convocó a Líderes, Coordinadores, Auditores internos, representantes de la Asociación de Usuarios, Veedores y personal de la ESE HUEM a la socialización de las funciones de la defensora del usuario de la institución.

Dicha charla fue dirigida por la abogada Marcela Gallo, quien ejerce sus labores como defensora del usuario, en donde explicó a los asistentes sus actividades las cuales se encuentran inmersas bajo la resolución 001136 del 29 de julio de 2016 quien manifestó que ella es la vocera de los usuarios para la protección de sus derechos, asesorando de forma objetiva y gratuita los requerimientos o quejas individuales que los usuarios presenten por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los tramites o servicios que presta el Hospital Universitario Erasmo Meoz.

Estas acciones son realizadas gracias al trabajo en equipo que se tiene con las Trabajadoras Sociales, Auditores y coordinadores de piso quienes individualizan cada usuario que requiera de una asesoría juridica – legal, quienes dan a conocer el caso a la defensora, la cual entra a tramitar lo que el usuario requiera.

Así mismo, la abogada enfatizó que en ningún caso constituirá una instancia para resolver reclamos acerca de las respuestas brindadas a los usuarios por los servidores públicos del Hospital u operadores tercerizados del servicio que aquellos no consideren satisfactorias, así como diligenciar documentos judiciales para ser presentados por el usuario, tema para el cual deberá agotarse el procedimiento que la institución tenga previsto en el cumplimiento de las normas respectivas.

De igual forma el señor Oscar Arguello presidente de la Asociación de Usuarios de la ESE HUEM, expresó las labores que vienen realizando en pro del hospital.